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　　2020年末的寒潮剛剛“離開(kāi)”，2021開(kāi)年一波波的寒潮又接連“報(bào)到”。持續(xù)的極端嚴(yán)寒天氣給北方的冬季供暖工作帶來(lái)了極大的壓力和挑戰(zhàn)。供暖無(wú)小事，關(guān)乎大民生。為保障供熱覆蓋范圍內(nèi)城市供暖穩(wěn)定，中環(huán)寰慧集團(tuán)旗下22家供熱子公司高度重視，提前部署，積極行動(dòng)，多措并舉應(yīng)對(duì)寒潮天氣，確保供熱覆蓋范圍內(nèi)城市居民溫暖過(guò)冬，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著千家萬(wàn)戶的溫暖。本次我們來(lái)了解下河北張家口宣化、邢臺(tái)南宮，甘肅張掖、酒泉、平?jīng)?，寧夏吳忠等城市的供暖?shí)況。
       中電寰慧張家口：戰(zhàn)嚴(yán)寒保供熱防疫情
　　寒潮肆虐又逢疫情零星爆發(fā)，中電寰慧張家口熱力有限公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，一手抓疫情防控，一手抓集中供熱，為疫情防控保駕護(hù)航，保障供熱穩(wěn)定，積極打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌，確保百姓溫暖過(guò)冬！

　　為加強(qiáng)新冠疫情防控，保護(hù)職工生命健康安全，公司于1月21-22日組織員工進(jìn)行了全員核酸檢測(cè)，本次檢測(cè)結(jié)果全為陰性。與此同時(shí)，根據(jù)疫情防控要求，公司持續(xù)科學(xué)、周密地安排部署各項(xiàng)防疫事宜，本著對(duì)熱用戶負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行防疫制度和檢測(cè)機(jī)制，防疫宣貫、體溫測(cè)量、掃健康碼、清潔消殺、開(kāi)窗通風(fēng)、等多項(xiàng)防疫措施，堅(jiān)決杜絕感染風(fēng)險(xiǎn)，確保用戶和員工的生命安全和身體健康。

　　疫情防控不松懈，保障供熱更當(dāng)時(shí)，為應(yīng)對(duì)寒潮天氣，公司加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理工作，積極做好供熱運(yùn)行調(diào)度工作，根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，加強(qiáng)巡檢巡線巡站工作，積極處理報(bào)修、咨詢等各項(xiàng)事宜，努力確保供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行，全力保障疫情期間用戶的室內(nèi)供熱溫度?！　?img alt="\" src="/uploadfile/2021/0128/20210128044446338.jpg" style="width: 800px; height: 586px;" />

　　1月22日傍晚六時(shí)，客服中心接到順園小區(qū)用戶的報(bào)修電話，在詳細(xì)詢問(wèn)了情況后，立即向轄區(qū)供熱服務(wù)中心南所派單，片區(qū)負(fù)責(zé)人接到派工單第一時(shí)間聯(lián)系熱用戶并趕往現(xiàn)場(chǎng)，由于地下室管網(wǎng)老舊，出現(xiàn)漏水情況，地下室內(nèi)空間狹小，陰暗潮濕，給維修作業(yè)帶來(lái)一定困難，工作人員輪番作業(yè)，鞋子、褲腿都被浸濕也絲毫不在意，防護(hù)手套濕了大家不得不脫去防護(hù)手套徒手操作。

　　以最快時(shí)間固定好了卡子，解決了漏水問(wèn)題，大家又趕忙幫助用戶清理了地下室的積水，現(xiàn)場(chǎng)清理完畢，已經(jīng)是傍晚九時(shí)許，大家才想起都還沒(méi)來(lái)得及吃晚飯。“只要用戶的家里能暖起來(lái)，住上暖和的屋子，這點(diǎn)苦咱不怕。”公司供熱服務(wù)中心南所所長(zhǎng)趙偉說(shuō)道。供熱關(guān)系到群眾的切身利益，為了盡快解決漏水問(wèn)題，大家經(jīng)常是從白天干到晚上，到了晚上就挑燈夜戰(zhàn)。

　　做好疫情防控 保障供熱穩(wěn)定。寰慧供熱人不含糊，為了不影響用戶供暖，讓用戶滿意，再苦再累，他們都愿意。疫情當(dāng)前，公司全體員工將始終堅(jiān)守崗位，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，為百姓守護(hù)溫暖，為維護(hù)宣化供熱安全穩(wěn)定大局做出不懈努力，為疫情防控保駕護(hù)航，為文明宣化、美麗宣化、和諧化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)！

       南宮公司：供熱執(zhí)甲 抗疫逆行

　　近期，河北省邢臺(tái)地區(qū)新冠肺炎疫情形勢(shì)比較嚴(yán)峻，疫情防控，刻不容緩。中環(huán)寰慧南宮公司承擔(dān)著南宮市冬季供暖重任，在疫情爆發(fā)后緊急安排公司駐地、熱源廠由外至內(nèi)，辦公、生活區(qū)域、廠區(qū)車間每天不間斷進(jìn)行消毒，運(yùn)輸維修車輛及人員出入一律消毒，不放過(guò)每個(gè)角落，確保員工人身安全！面對(duì)看不見(jiàn)，摸不到的病毒，面對(duì)熱用戶的服務(wù)訴求，中環(huán)寰慧南宮公司運(yùn)維人員在做好自我防護(hù)的前提下，恪盡職守不畏艱險(xiǎn)，“逆行”而上。

　　東安小區(qū)有用戶家中出現(xiàn)漏水，接到工單，片區(qū)管理員李慶超迅速穿戴防護(hù)衣物，猶如壯士執(zhí)甲沖鋒陷陣；梧桐人家小區(qū)一用戶家中有老人和小孩，室溫出現(xiàn)問(wèn)題，片區(qū)管理員謝丙峰、何森二話不說(shuō)，整理行裝立刻行動(dòng)，經(jīng)過(guò)層層“關(guān)卡”檢測(cè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，寂靜的小區(qū)，出現(xiàn)我們寰慧熱力人“逆行”的身影?！　?img alt="\" src="/uploadfile/2021/0128/20210128044537722.jpg" style="width: 800px; height: 1089px;" />

　　南宮公司熱源廠是城區(qū)集中供熱保障的重要樞紐，此時(shí)此刻不敢有絲毫波動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自駐守，強(qiáng)調(diào)熱源廠全員在廠，不分班組，不分上下班時(shí)間，強(qiáng)力保證2臺(tái)鍋爐平穩(wěn)運(yùn)行。組建《蘭炭搶運(yùn)儲(chǔ)備協(xié)調(diào)小組》，逐級(jí)與省市防控部門溝通協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛省內(nèi)省外，沿途卡點(diǎn)通行情況。晝夜24小時(shí)隨時(shí)對(duì)接到貨車輛，并嚴(yán)格按防控程序?qū)囕v進(jìn)行消毒，嚴(yán)防死守，不給病毒可乘之機(jī)。熱源廠司磅、化驗(yàn)員李浩然堅(jiān)守在與外來(lái)車輛緊密接觸的前沿崗位，沉著冷靜，過(guò)磅細(xì)致，化驗(yàn)認(rèn)真，嚴(yán)把燃料數(shù)量、質(zhì)量關(guān)口。

　　天地時(shí)節(jié)四季承，冀南三九疫橫生。陰霾指日終驅(qū)散，捷報(bào)春潮花滿城。雖然南宮此時(shí)按下了暫停鍵，日常生活受到了疫情影響，但南宮人民決不會(huì)被疫情打敗，也不會(huì)向疫情屈服，中環(huán)寰慧將與南宮人民同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，努力踐行“供好熱、服好務(wù)”的承諾，驅(qū)散疫情，驅(qū)走寒潮，共同迎接辛丑“牛”年明媚的春天。

       張掖公司：數(shù)九寒天全力以赴保供暖

　　近期，受冷空氣影響，甘肅省張掖市出現(xiàn)大幅度持續(xù)性降溫天氣，最低氣溫達(dá)到零下25℃，供熱工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為保障城區(qū)熱用戶高品質(zhì)用暖，中環(huán)寰慧張掖公司結(jié)合氣溫驟降的實(shí)際情況，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理工作，加大管網(wǎng)設(shè)備的巡回檢查力度，積極與電廠溝通對(duì)接，保證熱量輸送，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)二次管網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)力度，適時(shí)啟動(dòng)備用熱源，確保熱量輸送能夠滿足城區(qū)用戶的正常用熱需求，全力以赴保障機(jī)組在過(guò)供熱期的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

　　2021年1月14日晚，第八供熱服務(wù)所付師傅、賈師傅在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)，世貿(mào)大廈低區(qū)、中區(qū)補(bǔ)水量大，機(jī)組供回水壓力低，處于報(bào)警狀態(tài)。零晨12點(diǎn)多在向所長(zhǎng)匯報(bào)后他們火速前往現(xiàn)場(chǎng)檢查失水原因，原來(lái)是低區(qū)、中區(qū)二網(wǎng)軟連接破裂，導(dǎo)致水不停溢出。一但機(jī)組停運(yùn)，溫度降低造成下水凍裂，住戶家中室內(nèi)溫度將會(huì)嚴(yán)重受損。情況緊急，由于現(xiàn)場(chǎng)人手不夠，他們又把八所已經(jīng)回家休息的維修師傅們叫來(lái)一起處理，終于在零晨4：30處理了漏點(diǎn)，恢復(fù)了供暖。

　　此時(shí)，維修師傅們身體雖然早已疲憊不堪，但因?yàn)樗麄兂晒ΡＵ狭擞脩舻恼９┡?，心里卻是溫暖的。由于供暖行業(yè)的特殊性，他們沒(méi)有白天，沒(méi)有黑夜，隨叫隨到，時(shí)刻準(zhǔn)備著。他們遇到問(wèn)題也從不畏懼、從不退縮，勇往直前，在平凡的崗位努力奮斗著，毫無(wú)怨言，一心一意的做好供熱工作，只為保障更多家庭的溫暖，這就是奮戰(zhàn)供暖一線的供熱人。

       酒泉公司：一枝一葉總關(guān)情

　　供熱服務(wù)關(guān)乎百姓民生，暖屋更要暖心。中環(huán)寰慧酒泉公司在為用戶提供安全穩(wěn)定供熱的同時(shí)，積極探索多元化服務(wù)方式，創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)體系，竭力為熱用戶提供精準(zhǔn)、便捷、高效服務(wù)。

　　“收取暖費(fèi)的同志，因我腿腳不便，麻煩上門收一下我的取暖費(fèi)，我已把錢準(zhǔn)備好了！”這是家住酒泉城區(qū)仁和家園C4號(hào)樓三單元一樓一號(hào)蘇桂蓮老人寫下的一張紙條。老人因年紀(jì)大，加之腿腳不方便，去收費(fèi)大廳繳費(fèi)一直成了她心里最大的難題，無(wú)奈之下她只能抱著試一試的態(tài)度，寫下了這張紙條，并委托小區(qū)的保潔員將紙條送到收費(fèi)大廳。

　　一大早，收費(fèi)員秦冬和維修人員石建明一同來(lái)到了老人家中，老人激動(dòng)地握住收費(fèi)員的手，就像遇到了親人，許多感謝的話竟一時(shí)說(shuō)不出來(lái)。“您老了，腿腳不方便，以后有什么事，只管打個(gè)電話就行。” 收費(fèi)員秦冬為老人留下了自己的電話，就忙著現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理收費(fèi)手續(xù)。一同來(lái)到老人家中的維修人員石建明也沒(méi)閑著，仔細(xì)檢查老人家中的供暖設(shè)施，在查看了所有細(xì)節(jié)，并了解到老人家中供暖沒(méi)有什么問(wèn)題后，才露出了輕松的笑容。

　　“一張小小的紙條就能解決大問(wèn)題，你們的服務(wù)太暖心了，謝謝你們！”在工作人員離開(kāi)時(shí)，這是蘇桂蓮老人發(fā)自內(nèi)心的感慨，室外寒風(fēng)凜冽，老人的心卻是暖暖的。

　　供暖季開(kāi)始以來(lái)，酒泉公司以為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，拓寬為民服務(wù)渠道，架起“連心橋”，及時(shí)處理各種用暖問(wèn)題，真心實(shí)意為用戶排憂解難，確保件件有落實(shí)，事事有回音，使每位有訴求的用戶帶著問(wèn)題來(lái)、帶著滿意歸。同時(shí)，還按照“以用戶滿意度為標(biāo)尺 ，提升供熱服務(wù)質(zhì)量”的要求，堅(jiān)持“帶著問(wèn)題找對(duì)策”，將存在的問(wèn)題歸類整理，對(duì)共性問(wèn)題及時(shí)解決、個(gè)性問(wèn)題精準(zhǔn)解決，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。延伸服務(wù)職能，貼心服務(wù)群眾，只要住戶有需求，都積極為其提供業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)共同做好供熱工作。公司還到小區(qū)宣傳供熱常識(shí)和相關(guān)供熱政策，與群眾面對(duì)面交流，解答用戶疑問(wèn)，聽(tīng)取群眾對(duì)供熱的意見(jiàn)和建議，讓用戶真正感受到“寰慧熱力讓您家里暖心里更暖”。

　　新的一年，酒泉公司將繼續(xù)踐行“供好熱、服好務(wù)”的初心和使命，為用戶送去更好的服務(wù)；用更嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的工作，即使遇到逆境，遇到挫折，也無(wú)怨無(wú)悔以積極樂(lè)觀的的心態(tài)去面對(duì)。

       平?jīng)龉荆簞C冽冬寒，暖心除危

　　面對(duì)寒潮來(lái)襲,甘肅紅太陽(yáng)熱力有限公司從“講政治、顧大局、保民生”的角度出發(fā)，提前啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)極端天氣供熱保障工作專題會(huì)議，就應(yīng)對(duì)寒潮天氣各項(xiàng)保障措施進(jìn)行了明確部署，要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地開(kāi)展供暖保障工作，全力保障寒潮天氣狀況下的居民正常用熱需求。

　　根據(jù)會(huì)議部署要求，甘肅紅太陽(yáng)熱力有限公司依據(jù)氣溫變化，已趕在寒潮天氣來(lái)臨之前，提前進(jìn)行了升溫蓄熱，確保天冷人不冷。同時(shí)，隨著供水溫度升高，為確保管網(wǎng)安全運(yùn)行，公司按照“早安排、早實(shí)施、早動(dòng)手”的原則，加強(qiáng)對(duì)主網(wǎng)管及二級(jí)網(wǎng)的巡檢和消缺工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，保證設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)運(yùn)行。

　　1月2日，甘肅紅太陽(yáng)熱力有限公司供熱七所在日常巡站過(guò)程中發(fā)現(xiàn)市政府換熱站大機(jī)組壓力驟降，無(wú)法維持正常供熱。經(jīng)過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)石油公司家屬院4號(hào)樓管網(wǎng)出現(xiàn)破裂漏水且銹蝕嚴(yán)重，該樓無(wú)物業(yè)、無(wú)單位管理，為保證熱運(yùn)戶用正常用暖，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)了解情況后決定當(dāng)即更換管道。但平?jīng)鰵鉁匾呀抵亮阆?17 度，寒冷的天氣無(wú)疑對(duì)施工搶險(xiǎn)造成了極大地困難。

　　因?yàn)樵摌菫槔吓f小區(qū)串聯(lián)供暖，且管溝空間狹小，所以施工人員根本無(wú)法正常作業(yè)，為了加快施工進(jìn)度，只能開(kāi)挖部分路面、晝夜進(jìn)行搶修。寒風(fēng)瑟瑟，冰冷刺骨，搶修人員不畏嚴(yán)寒施工作業(yè)有條不紊的進(jìn)行，泄壓、切割、焊接、填埋、恢復(fù)，一系列工作有序展開(kāi)。在管道焊接過(guò)程中，由于操作空間極其狹小，搶修人員只能趴著作業(yè)，盡可能的找到較為“舒適”的姿勢(shì)焊接。在樓底狹窄、冰水中克服種種困難共更換DN100主管96米，單元支管320米，焊接接回水管道36個(gè)。

　　經(jīng)過(guò)大家的不懈努力，歷時(shí)168個(gè)小時(shí)日夜連續(xù)不間斷的輪換作業(yè)終于開(kāi)閥恢復(fù)供暖?；謴?fù)供暖后又更換凍裂自來(lái)水管5戶，消融冰凍管道5戶，直至所有用戶問(wèn)題徹底解決后才撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　“想住戶之所想，急住戶之所急”，為住戶抵御嚴(yán)寒，是我們的職責(zé)和使命，廣大用戶朋友的理解和支持是我們行動(dòng)的動(dòng)力和源泉，中環(huán)寰慧供熱人將繼續(xù)秉承“守護(hù)藍(lán)天凈土，溫暖千家萬(wàn)戶”的服務(wù)理念，持續(xù)為廣大熱用戶提供精心、精細(xì)、精準(zhǔn)的供熱服務(wù)，切實(shí)保障平?jīng)鍪邪傩諟嘏^(guò)冬。

       吳忠公司：供熱暖人身 服務(wù)暖人心

　　中環(huán)寰慧吳忠熱力公司調(diào)度人員和客服熱線實(shí)行24小時(shí)值班制，通過(guò)報(bào)修電話或系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)配合片區(qū)人員做好搶修工作，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，保證供熱運(yùn)行的安全、持續(xù)和穩(wěn)定。

　　熱線服務(wù)中心實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，接聽(tīng)電話的工作人員即為“首問(wèn)責(zé)任人”，便于后期追蹤問(wèn)題處理進(jìn)展，直到用戶咨詢完畢、報(bào)修完結(jié)、回訪滿意為止，保證用戶訴求“事事有回音、件件有答復(fù)、單單有落實(shí)”。同時(shí)推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措：升級(jí)拓展熱線呼叫系統(tǒng)、增加熱線坐席、并按計(jì)劃持續(xù)開(kāi)展熱線員崗位技能培訓(xùn)，扎實(shí)做好“接訴即辦”工作，及時(shí)掌握用戶用暖情況，提高電話接聽(tīng)效率，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)咨詢類等時(shí)效性強(qiáng)的問(wèn)題及時(shí)解決、及時(shí)答復(fù)，工單“日清日結(jié)，周周清零”。

　　換熱站設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行、室外管網(wǎng)的查漏補(bǔ)缺是頭等大事。吳忠公司加大換熱站設(shè)備巡查力度，對(duì)各換熱站內(nèi)配電系統(tǒng)、循環(huán)泵、換熱器等可能出現(xiàn)的安全隱患做到提早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，保障設(shè)備健康平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)對(duì)補(bǔ)水量較大的小區(qū)，進(jìn)行全方位查水，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，確保能讓用戶體驗(yàn)到冬天的“溫暖”。

　　信息調(diào)度部認(rèn)真整理和檢查信息系統(tǒng)平臺(tái)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了碩人自控平臺(tái)284個(gè)換熱站站點(diǎn)的無(wú)人值守和遠(yuǎn)程操控，通過(guò)采集器將各站實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。可根據(jù)天氣溫度變化合理調(diào)度，保證供熱運(yùn)行的安全、持續(xù)和穩(wěn)定。

　　前不久，吳忠市第八小學(xué)旁邊營(yíng)業(yè)房的4位用戶，將一面寫有“熱心服務(wù)，溫暖萬(wàn)家”的錦旗送至吳忠公司，衷心感謝公司“聽(tīng)民意、辦實(shí)事”，為他們及時(shí)解決用暖問(wèn)題。

　　這面錦旗，不僅飽含了用戶對(duì)吳忠公司的肯定和感謝，也包含了用戶對(duì)全體中環(huán)寰慧供熱人的信任和支持，激勵(lì)著我們始終要“供好熱、服好務(wù)”，為吳忠市區(qū)用戶過(guò)冬打造一個(gè)溫暖舒適的生活環(huán)境。